• Kostenloser Versand und Rückversand (NL)
  • Bestellt vor 16.00 Uhr, Versand am selben Tag
  • Kostenlose Geschenkverpackung

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Kundendienst

Wie richte ich ein Konto ein?
Oben rechts auf jeder Seite von ARLIZI sehen Sie "anmelden", klicken Sie auf "anmelden" und folgen Sie den Anweisungen.

Wie kann ich meine Daten einsehen oder ändern?
Sie können Ihre Daten jederzeit anzeigen, korrigieren oder löschen. Sie können Ihre Daten auf zwei Arten anzeigen oder ändern. Sie können dies selbst tun, indem Sie sich bei Ihrem Konto anmelden. Klicken Sie auf "anmelden" oben rechts auf einer ARLIZI-Webseite und folgen Sie den Anweisungen. Oder Sie können uns auch direkt kontaktieren damit wir die Daten für Sie ändern können, senden Sie eine E-Mail an unseren Kundenservice: [email protected] mit Ihrer Anfrage und wir werden die Änderungen so schnell wie möglich vornehmen. Lesen Sie unsere Datenschutzerklärung für eine detaillierte Erklärung über die Verarbeitung personenbezogener Daten. Daten, die sich auf getätigte Einkäufe beziehen, müssen von ARLIZI legal aufbewahrt werden, wir speichern nur die gesetzlich erforderlichen Daten. Wenn Sie Fragen zu den oben genannten haben, kontaktieren Sie uns bitte über [email protected] oder rufen Sie an +31 35 785 2408.

Wie kann ich bezahlen?
Wenn Sie Produkte in den Warenkorb legen und klicken auf "Kasse", werden Sie ein Menü der Versandart und Zahlungsoptionen sehen, klicken Sie auf die Versandmethode und Ihre bevorzugte Zahlungsmethode und folgen Sie den Anweisungen. Sie können mit iDeal, Kreditkarte oder nach Erhalt zahlen mit AfterPay. Für Zahlungen aus europäischen Ländern können Sie auch wählen: Sofort, EPS, ING Home'Pay, KBC, Belfius und Giropay. Keine Extrakosten werden unabhängig von der Zahlungsmethode berechnet.

Meine Zahlung war nicht erfolgreich. Was nun?
Wenn Sie die Zahlung nicht abschließen können und eine Fehlermeldung erhalten, liegt dies normalerweise an einem Fehler beim Zahlungsanbieter. ARLIZI hat aus datenschutzrechtlichen Gründen keinen Zugang zu diesem Zahlungsvorgang. Wenn Sie Ihre Bestellung dennoch abschließen möchten, können Sie eine andere Zahlungsmethode auswählen oder die Zahlung per Banküberweisung vornehmen. Sie sehen die Bankdaten von ARLIZI auf der Rechnung, die Sie per E-Mail erhalten, geben jedoch bei der Zahlung Ihre Bestell- oder Rechnungsnummer an. Wenn Sie eine Zahlung aus dem Ausland machen, prüfen Sie, prüfen Sie, ob Ihre Konto Überweisungen ins Ausland zulasst.

Sobald wir die Zahlung erhalten haben, wird Ihre Bestellung versendet.

Wie lange dauert es bis meine Bestellung geliefert wird?
ARLIZI bemüht sich eine Bestellung innerhalb von zwei bis fünf Geschäftstagen spätestens vierzehn (14) Tagen zu liefern. Wenn Sie die Bestellung vor 16.00 Uhr machen dann wird die Bestellung noch am selben Tag versendet. Wenn eine Verzögerung auftritt werden wir Sie umgehend informieren, Sie haben das Recht Ihre Bestellung zu stornieren.

Kann ich meine Bestellung folgen?
Gegebenenfalls erhalten Sie einen Track und Trace-Code per E-Mail, damit Sie Ihre Bestellung verfolgen können. Wir arbeiten mit Post NL und DPD zusammen um einen schnellen und effizienten Lieferservice zu gewährleisten.

Wie wird meine Bestellung versand?
Wir versuchen Ihre Bestellung so effizient wie möglich zu versenden und damit verwenden wir kleine und, wo möglich, ungebleichtem Versandkartons, die in der Mailbox passen, so dass wir nicht unnötig große Versandkartons verwenden, und Sie weniger Abfall haben. Der Versandkarton wird mit umweltfreundlichem Papier Klebeband versiegelt und das ist leicht zu entfernen und kann in der Altpapier für Recycling. Wenn Ihre Bestellung weniger als 50 Gramm wiegt, wird die Bestellung als Briefkastenpost über Post NL (innerhalb der Niederlande) versandt, sodass Sie nicht zu Hause bleiben müssen, um das Paket zu erhalten. Wenn Ihre Bestellung mehr als 50 Gramm wiegt und / oder mehrere Artikel enthält oder außerhalb der Niederlande geliefert wird, wird die Bestellung als Paket per DPD oder Post NL mit einem Track und Trace-Code verschickt.

Lieferzeit in der Niederlande
Die Lieferzeit beträgt 1 bis 2 Geschäftstagen. Wenn die Artikel an Geschäftstagen vor 16:00 Uhr bestellt und bezahlt werden, erfolgt der Versand noch am selben Tag. In der Regel wird eine Bestellung einen Tag nach dem Versand an Sie ausgeliefert. Aufgrund von Verzögerungen von stark ausgelasteten Zustelldiensten kann die Lieferzeit jedoch bis zu 5 Geschäftstagen betragen. Leider haben wir darauf keinen Einfluss. Wenn Ihr Paket nach 5 Geschäftstagen nicht geliefert wird, kontaktieren Sie uns bitte.

Lieferzeit innerhalb Europa
Innerhalb der EU sollten Sie eine längere Lieferzeit in der Regel betrachten, die Lieferung dauert 3 bis 5 Geschäftstagen. Ihr Paket kann schneller ankommen, aber es kann auch ein wenig länger dauern. Wenn Sie sich Sorgen um Ihre Lieferung machen, können Sie uns jederzeit kontaktieren.

Was sind die Versandkosten?
ARLIZI sorgt für eine kostengünstige Lieferung und Versand ist kostenlos innerhalb der Niederlande.

Niederlande:
Innerhalb die Niederlande ist Versand kostenlos.

Belgien, Dänemark, Deutschland, Frankreich, Luxembourg, Österreich, Polen und Großbritannien:
Der Versand ist 4,95 € pro Bestellung.

Andere europäische Länder:
Bulgarien, Estland, Finnland, Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Portugal, Rumänien, Slowenien, Spanien und Schweden
Der Versand ist 11,50 € pro Bestellung.

Ausserhalb Europa:
USA, Kanada und Australien
Der Versand ist 26,80 € pro Bestellung.

Welche Materialien werden in der Schmuck verwendet?
Unser Schmuck ist aus Sterling Silber, die höchste Qualität, hergestellt in Europa. Der goldfarbene und der rosafarbene Schmuck sind ebenfalls aus Sterling Silber und haben eine Plattierung. Wenn die vergoldete Schicht abgenutzt ist, befindet sich echtes Silber darunter. Die ARLIZI Schmuck-Kollektion ist nickelfrei und nickelfreien Schmuck sind ein Geschenk für Frauen und Männer mit einer Nickelallergie. Diese Allergie kann durch eine übermäßige Kontakt mit Nickel entstehen und Hautreizungen verursachen. Wenn Sie an Allergien haben, empfehlen wir Ihnen, nur 925er Silberschmuck zu kaufen ohne Plattierung. Wir verwenden nur Swarovski® Kristall und Kristall-Perlen. Die Farben der Materialien können geringfügig vom Foto abweichen; dies hängt von Ihren Monitoreinstellungen ab.

Warum weicht die Farbe ab?
Die Farben der Materialien können geringfügig vom Foto abweichen; dies hängt von Ihren Monitoreinstellungen ab.

Wie kann ich meine Produkte pflegen?
Folgen Sie den Anweisungen auf der Produktkarte die mit Ihrer Bestellung enthalten ist. Kontakt mit Parfüms, andere Körperpflegeprodukte und Luft (Feuchtigkeit) sind zu vermeiden, um die Wahrscheinlichkeit von Verfärbungen zu reduzieren. Silber oxydiert im Laufe der Zeit, Sie können den Schmuck mit einem silbernen Poliertuch oder einem trockenen, sauberen Tuch (für vergoldeten Schmuck) sauber reiben. Reinigen Sie Ihren Schmuck regelmäßig. Legen Sie Schmuck weg, vorzugsweise luftdicht verschlossen, wenn Sie es nicht tragen. Bei vergoldeten Schmuck kann den plattierten Schicht im Laufe der Zeit abnutzen und dann wird das Basismaterial Silber sichtbar.

Gibt es eine Garantie auf ARLIZI Schmuck?
Auf Schmuck, den Sie bei ARLIZI kaufen gibt es eine Garantie. Die Garantie beginnt mit dem Datum, an dem das Schmuckstück gekauft wird, der auf der Rechnung und / oder Lieferschein, die mit Ihrer Bestellung angegeben ist. Die Garantie beträgt drei (3) Monate, dieser Frist gilt für alle ARLIZI Schmuck.  Klicken Sie hier für weitere Informationen über die Garantie.

Kann Schmuck angepasst werden?
Ja, das ist bei ARLIZI möglich. Da unseren Schmuck handgemacht ist können wir Anpassungen ausführen nach Ihren Wünschen; Halsketten und Armbänder können kürzer oder länger gemacht werden und das Farbschema von Materialien kann eingestellt werden. Anpassung ist kostenfrei solange wir die spezifischen Komponenten auf Lager haben und die Anpassung an ein bestehendes Design ist. Andere Design-Anpassungen sind selbstverständlich möglich; wir geben Ihnen ein Angebot bevor wir Ihre kundenspezifischen Auftrag ausführen. Wenn Sie spezielle Wünsche haben kontaktieren Sie uns per E-Mail oder rufen Sie an.

Gibt es eine Option für die Geschenkverpackung?
Alle unsere Schmuckstücke werden kostenlos in einer Schmuckschatulle versandt in Geschenkverpackung. Machen Sie es persönlich; schreiben Sie eine Nachricht und wir werden eine Karte für Sie mit dem Text den Sie während des Kaufprozesses geben hinzufügen. Recycle – unsere Verpackungsmaterialien sind umweltfreundlich und können recycelt werden.

Kann ich meine Bestellung zurück senden?
Ja, Sie können Ihre Bestellung innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Erhalt zurück senden wenn das Produkt nicht gebraucht, unbeschädigt und ordnungsgemäß verpackt ist. Lesen Sie mehr über unsere Rückgabebedingungen. Nach erhalt wird ARLIZI den Kaufpreis einschließlich der entsprechenden Anfangsversandkosten innerhalb von vierzehn (14) Tagen zurück zahlen nach Erhalt der zurückgesandten Produkten. Rücksendungen sollen (wenn möglich) in der Originalverpackung geschickt werden. Die Rücksendeadresse lautet: Lantentijmen 1 A, 1251 RG Laren NH, Niederlande. Senden Sie uns eine E-Mail [email protected] mit dem Grund für Rücksendung innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Erhalt der Bestellung (dies ist optional und nicht obligatorisch). ARLIZI wird die gleiche Zahlungsmethode brauchen für Zurückzahlung die Sie für den Kauf verwendet haben, es sei denn Sie stimmen mit einen anderen Zahlungsmethode zu.

* Rückversand ist nur kostenlos in den Niederlanden. Bei Rücksendungen aus anderen Ländern gehen die Rücksendekosten zu Lasten des Käufers.

Beschwerdebearbeitung
Es ist natürlich ärgerlich, wenn Sie sich über unsere Produkte und / oder Dienstleistungen beschweren. Wir möchten Ihnen weiterhelfen und eine gewünschte Lösung anbieten. Sie können eine Nachricht senden an: [email protected]. Unsere Mitarbeiter in der Kundendienstabteilung werden die Beschwerde überprüfen und versuchen die Beschwerde zur Zufriedenheit aller zu lösen.

Nach Eingang Ihrer Beschwerde erhalten Sie eine Bestätigung von uns. Wir werden Ihre Beschwerde innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt beantworten, wenn es mehr Zeit benötigt, werden wir Sie benachrichtigen. Wenn Ihnen das nicht gefällt, können Sie sich jederzeit an die Vermittlungsabteilung von Stichting WebwinkelKeur wenden, mit der wir verbunden sind.

Seit dem 15. Februar 2016 können Verbraucher in der EU Beschwerden auch über die ODR-Plattform der Europäischen Kommission einreichen. Diese ODR-Plattform finden Sie unter https://ec.europa.eu/consumers/odr. Wenn die Beschwerde an anderer Stelle noch nicht geprüft wird, können Sie die Beschwerde über die Plattform der Europäischen Union einreichen.

Andere Fragen oder Anregungen?
Senden Sie uns Ihre Fragen oder Anregungen per E-Mail an [email protected] oder rufen Sie uns an +31 35 785 2408 (verfügbar zwischen 09.00 - 17.00 Uhr Montag / Freitag).

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