Klantenservice

Hoe kan ik betalen?
Indien je producten in de shopping bag gedaan hebt en op “Bestelling Afronden” klikt, dan zie je een menu met verzendmethode en betalingsopties, klik op de verzendmethode en betaalmethode die je voorkeur heeft en volg de instructies. Je kunt betalen met iDeal, Creditcard of achteraf betalen met AfterPay. Er worden geen extra kosten in rekening gebracht ongeacht de betaalmethode.


Hoelang duurt het voordat mijn bestelling geleverd wordt?
ARLIZI doet haar uiterste best om een bestelling binnen twee (2) werkdagen te leveren maar niet later dan veertien (14) dagen. Voor 16.00 uur besteld is dezelfde dag verzonden. Post NL verzorgt de verzending. Indien er vertraging op treedt in de bezorging zullen wij je onmiddellijk informeren, je hebt dan het recht om je bestelling te annuleren.


Kan ik mijn bestelling volgen?
Wanneer van toepassing ontvang je via e-mail een Track & Trace code zodat je via www.postnl.nl je bestelling kunt volgen (www.internationalparceltracking.com voor bestellingen naar het buitenland).

Hoe wordt mijn bestelling verzonden?
Wij proberen jouw bestelling zo efficiënt mogelijk te versturen en daarom maken wij gebruik van kleine, en waar mogelijk, ongebleekte kartonnen verzenddozen die in de brievenbus passen zodat wij geen onnodig grote verzenddozen gebruiken en jij minder afval hebt. De verzenddoos wordt met milieuvriendelijk papiertape dichtgeplakt en dit is makkelijk te verwijderen en mag bij  het papierafval voor recycling. De bestelling wordt als brievenbuspost verstuurd via Post NL, je hoeft dus niet thuis te blijven voor ontvangst van het pakje.

Levertijd Nederland
De levertijd is 1 tot 2 werkdagen als de artikelen op werkdagen voor 16:00 uur besteld en betaald zijn, dan zal de bestelling diezelfde dag nog worden verzonden. Over het algemeen wordt een bestelling een dag na verzending bij je afgeleverd door Post NL, echter, door eventuele vertraging kan de bezorgtermijn oplopen tot 5 werkdagen. Hierop hebben wij helaas geen invloed. Is je pakketje na 5 werkdagen nog niet bezorgd, neem dan contact met ons op.

Levertijd Europa
Binnen de EU moet je rekening houden met een iets langere levertijd, in de regel is de levertijd 3 tot 5 werkdagen. Je pakketje kan sneller aankomen, maar het kan ook iets langer duren. Mocht je ongerust zijn over je levering dan kun je altijd even contact met ons opnemen.

Hoe zet ik een account op?
Rechts boven op iedere pagina van ARLIZI, zie je “Account aanmaken”, klik op “Account aanmaken” en volg de instructies.

Hoe kan ik mijn gegevens veranderen?
Klik rechts boven op een pagina van ARLIZI op “Inloggen” en volg de instructies.

Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, je kunt je bestelling retourneren binnen veertien (14) dagen vanaf de dag van ontvangst. Stuur ons een email (info@arlizi.com) met de reden van retournering binnen veertien (14) dagen na de dag van ontvangst van de bestelling (optioneel). Je hebt vanaf het moment van melding veertien (14) dagen om je bestelling (of een gedeelte daarvan) te retourneren, meldt je de retour niet aan dan gaat de retourtermijn van veertien (14) dagen in vanaf de dag van ontvangst van de bestelling. Retourzendingen dienen bij voorkeur in de aangeleverde verpakking als reguliere post retour gestuurd te worden, zie de tabel met retourkosten overzicht. Het retourneer adres is: Postbus 224, 1250 AE Laren, Nederland. Na ontvangst zal ARLIZI het aankoopbedrag inclusief eventuele verzend- en retourkosten* binnen veertien (14) dagen terug storten. ARLIZI gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat je hebt gebruikt voor de aankoop, tenzij je instemt met een andere betaalmethode.

*Retourkosten zijn gratis voor de volgende landen: België, Luxemburg, Duitsland, Frankrijk, Verenigd Koninkrijk, Denemarken, Zweden, Oostenrijk, Italië, Spanje en Monaco, voor retourzendingen vanuit andere landen zijn de retourkosten voor rekening van de koper.

 

Binnen Nederland

Van België naar Nederland

Van UK naar Nederland

Van Duitsland naar Nederland

20 – 50 gr.

€ 1,56

€ 3,69

£3,55

€ 3,20

50 – 100 gr.

€ 2,34

€ 3,69

£3,55

€ 3,20

100 – 250 gr.

€ 3,12

€ 7,38

£4,05

€ 3,20

Brievenbuspakje

€ 3.95

n.v.t.

n.v.t.

n.v.t.


Wat zijn de verzendkosten?
ARLIZI draagt zorg voor een kost efficiënte bezorging en binnen Nederland is verzending gratis.

Nederland:
Binnen Nederland is verzending gratis.


België, Luxemburg, Duitsland, Frankrijk, Verenigd Koninkrijk, Denemarken, Zweden, Oostenrijk, Italië, Spanje, Monaco:
Verzending is €2,95 per bestelling.


Andere Europese landen:
Verzending is €11,95 per bestelling.


Landen buiten Europa:
Verzending is €16,95 per bestelling.

Welke materialen worden gebruikt in de sieraden?
Onze sieraden zijn van 925 zilver, de hoogste kwaliteit, gemaakt in Europa. De goudkleurige en rosékleurige sieraden zijn ook van 925 zilver en hebben een dubbele laag geelgoud of roségoud plating waardoor de plating laag lang mooi blijft. De ARLIZI sieraden collectie is nikkelvrij en nikkkelvrije sieraden zijn een uitkomst voor vrouwen en mannen met een nikkelallergie. Deze allergie kan ontstaan door veel contact met nikkel en kan huidirritaties tot gevolg hebben. Wij gebruiken Swarovski® kristal en parels.

Hoe onderhoud ik mijn producten?
Volg de instructies op het productkaartje dat met je aankoop meegestuurd is. Voor sieraden geldt dat door contact met de huid, parfum en andere verzorgingsproducten en lucht(vochtigheid) verkleuring kan optreden. Zilver oxideert na verloop van tijd, je kunt de aanslag verwijderen met een droge schone doek (plated sieraden) of een zilverpoetsdoek om de sieraden mooi te houden, maak je sieraden regelmatig schoon. Berg de sieraden op, het liefst goed luchtdicht afgesloten, wanneer ze niet gedragen worden. Bij vergulde sieraden kan het vergulde laagje op den duur slijten, het basismateriaal zilver zal dan zichtbaar worden.

Zit er garantie op ARLIZI sieraden?
Op sieraden die je bij ARLIZI koopt zit garantie. De garantie gaat in op de datum dat het sieraad is aangeschaft, welke staat aangegeven op de factuur en/of pakbon die bij je bestelling geleverd wordt. De garantietermijn is drie (3) maanden, deze termijn is van toepassing op alle ARLIZI sieraden. Naast deze garantie zit er op al onze producten een wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Klik hier voor meer informatie over de garantievoorwaarden.

Kunnen sieraden aangepast worden?
Ja dat kan bij ARLIZI. Omdat wij alle sieraden in eigen beheer met de hand maken kunnen wij deze aanpassen aan jou wensen; kettingen en armbanden kunnen langer of korter gemaakt worden en kleuren van materialen kunnen aangepast worden. Deze personalisering is kostenloos indien wij de onderdelen van de sieraden op voorraad hebben zolang het ontwerp niet wezenlijk veranderd. Heb je speciale wensen, neem dan contact met ons op via de 'opmerking' box bij je bestelling, email of bel.


Is er een optie voor cadeauverpakking?
Alle sieraden worden standaard in een sieradendoosje in gratis cadeauverpakking verstuurd. Maak het persoonlijk en schrijf een boodschap en wij zorgen voor een kaartje met de tekst die je invult onder opmerking tijdens het bestellen. Recycle – onze verpakkingsmaterialen zijn milieuvriendelijk en mogen bij het oud papier.

Klachtenafhandeling
Het is natuurlijk vervelend als je een klacht hebt over de dienstverlening zoals je die ervaren hebt. Toch vragen wij je vriendelijk om je klacht aan de afdeling klantenservice door te geven. Dit kan per e-mail, reguliere post en/of telefonisch. Onze medewerkers van de afdeling klantenservice zullen de klacht bekijken en proberen de klacht naar ieders tevredenheid op te lossen.


Onze gegevens:
ARLIZI
Postbus 224 (correspondentie adres)
1250 AE Laren
T 035 785 2408
E info@arlizi.com

Na ontvangst van je klacht ontvangt je van ons een bevestiging. Wij zullen je klacht binnen 14 dagen na ontvangst beantwoorden, mochten wij meer tijd nodig hebben, dan zullen wij je hiervan op de hoogte stellen. Mocht je dit niet op prijs stellen, dan kunt je ook altijd contact op nemen met de afdeling bemiddeling van Stichting Webshop Keurmerk waar ARLIZI bij aangesloten is. Mocht de bemiddelingspoging om enige reden niet tot een bevredigende oplossing leiden, dan bestaat de mogelijkheid om je geschil voor te leggen aan de geschillencommissie Webshop Keurmerk.

Andere vragen of suggesties?
Stuur ons je vraag of suggestie per e-mail naar: info@arlizi.com of bel ons op 035 785 2408 (bereikbaar tussen 08.00 - 20.00 maandag t/m zaterdag), wij horen graag van je! 

 

Gratis verzending & retourneren

Met sieradendoosje in gratis cadeauverpakking én op maat gemaakt

Besteld (op werkdagen) vóór 16.00 uur - vandaag verzonden!

14 dagen bedenktijd en 3 maanden garantie

Veilig betalen

Veilig online betalen en betaal kostenloos achteraf met AfterPay